xCally il customer care Zen

xCally, un customer care completamente cloud

E' probabile che non abbiate mai pensato a crearvi un servizio di customer care all'interno della vostra azienda perchè solitamente si tratta di soluzioni molto costose: centralini telefonici con funzioni specifiche, software sofisticati che gestiscono le chiamate in entrata e in uscita con complessi alberi vocali, database per la gestione dei ticket, postazioni di lavoro dedicate, eccetera. Inoltre è difficile rientrare di investimenti di questo tipo, anche se indubbiamente molto utili. E' uno dei motivi per cui questa attività viene tiipicamente appaltata a società esterne specializzate nella gestione di call-center. Però in questo modo spesso demandiamo all’esterno anche la cura e la gestione di uno dei beni più preziosi dell’azienda: i nostri clienti.

Xenialab, società partner di Zenworking.com ha sviluppato xCally, un servizio che vi consente la gestione di un customer care in modalità completamente cloud, senza richiedervi investimenti tecnologici, permettendone la gestione anche a chi non conosce la complessa programmazione. Infatti xCally comprende un modulo interamente visual che vi permette di disegnare i processi di gestione delle chiamate in entrata mediante IVR (Interactive Voice Response).

Il servizio viene offerto con la formula della sottoscrizione mensile con una piccola quota per postazione, che comprende anche un breve training per la completa gestione del servizio.

In questo video un esempio pratico della configurazione visual di xCally:


Compila questo modulo per tutte le info su xCally, ti contatterò oggi stesso